会社で挨拶代わりに使える便利な言葉、
「お疲れ様です」や「ご苦労様です」。
「ご苦労様」はビジネスシーンでよく使われている言葉です。
似た意味で使われる「お疲れ様」とともに、
相手をねぎらう思いやりや感謝の気持ちがこめられた言葉ですが、
相手によっては失礼に当たってしまうこともあります。
この記事では、
「ご苦労様」と「お疲れ様」の意味を整理し、
失礼にならない使い方を解説していきます。
「お疲れ様」「ご苦労様」の違いと意味
一般的には、目上の者が目下の人への労をねぎらって使う言葉が「ご苦労様」です。
少し上から目線の言葉になります。
上司や先輩に対して「ご苦労様」を使うのは避けたほうがよいでしょう。
一方、相手の立場に関わらず挨拶として利用できる言葉が「お疲れ様」。
一般的なビジネスマナーとしては、
目下の人から目上の人に向けても使ってよい言葉とされています。
しかし、この認識は近年になって浸透してきたもの。
年代によっては、目下の人が目上の人に「お疲れ様です」と言うと
気分を害す場合もあるのです。
そのため、おかれたシーンによっては「本日はありがとうございました」など、
お礼の言葉に置き換える方が適切な場合があります。
「お疲れ様」と「ご苦労様」の言葉の由来
「お疲れ様」も「ご苦労様」も相手の労をねぎらう言葉です。
「ご苦労様」は古くから利用されていた言葉ですが、
実は、「お疲れ様」は比較的新しい言葉。言葉の由来は方言から来ています。
そもそもは、「おはようございます」「こんにちは」などの挨拶語が由来です。
「ご苦労様」が目上の人から目下の人へ使う言葉なため、
目下の人が気軽に挨拶をし、
相手を労れる言葉はないかと
「お疲れ様」が広く使われるようになり定着しました。
「お疲れ様」もねぎらいの言葉
「お疲れ様」は、相手の労苦を労って掛ける言葉です。
一般的には、先に退社する人への挨拶としても使われており、
日常的に「お疲れ様」と声を掛け合うような、カジュアルな職場もあります。
「お疲れ様」は「ご苦労様」と同様に、
労いの気持ちから発せられる言葉ですが、
「ありがとうございます」や
「お先に失礼します」などのような挨拶として使われることが多い言葉です。
たとえば社内メールの書き出しや、
社内電話の冒頭に「お疲れ様」はよく使われています。
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「お疲れ様」は社外では使わない
「お疲れ様」は社内で気軽に交わされる言葉で、
同僚や部下だけではなく、
上司に対して使用してもよく使われています。
しかし、取引先や顧客など社外の相手に対しては使いません。
「お疲れ様」という言葉には、
労いの意味合いが含まれています。
加えて気軽な挨拶として使われているため、
社外のような公式な場面で用いると失礼にあたるためです。
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「お疲れ様です」と「ご苦労様です」の使い分けは？
「お疲れ様です」には大きく２種類の用法が認められます。
ひとつは（１）
他人が何らかの労働や作業に従事したのを労う用法です。
もうひとつは
（２）共同で労働や作業を行った人同士が互いを労う用法です。
（１）「お父さん、今日も一日お仕事お疲れ様でした」
（２）「じゃ、どうもお疲れ様です」「あ、お疲れ様」
「ご苦労様です」は自分に対して直接・間接的に益をもたらす労働や作業に従事した人を労うときに用いられます。
「ご注文の品をお届けに上がりました」「どうもご苦労様です」
どちらも労いの言葉ではありますが、
「お疲れ様です」が比較的身分に中立的に用いられるのに対して、
「ご苦労様です」は「奉仕」というニュアンスが伴って、
目上から目下に対して用いられる傾向が強くなっています。
特に会社などではこれを目上に対して
用いないことがマナーとして確立しているようです。
「疲れ」も「苦労」も類似した言葉ですが、
「お疲れ様」「ご苦労様」と表現が固定して慣用的に用いられるようになり、
本来の意味に別のニュアンスが伴うようになったと考えられます。
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文例でみる「お疲れ様です」の正しい使い方
具体的にどんなシーンで使われるのか、例文で見ていきましょう。
●社内ですれ違った時、挨拶代わりに
「お疲れ様です」「あ、○○さん、お疲れ様です」
●帰社してきた人に
「おかえりなさい、お疲れ様です」
●退社する時の挨拶
「お疲れ様です。お先に失礼します」「お疲れ様です！」
●メールや電話の出だし
「お疲れ様です。営業の○○です」
●退職する人へ
「長年のご勤務、大変お疲れ様でした。ありがとうございました」
いずれも社内の人への挨拶やねぎらいの言葉として使います。
慣用的に使われることが多く、
「お疲れ様」にはフランクな挨拶の意味合いが強いことが分かります。
目上の人にねぎらいの気持ちを表したい時には
「ご苦労をおかけしました」「大変でしたね」
「ご無理されませんように」「お身体にお気をつけください」など、
違う言葉の方が無難です。
社外の人に対しては、メールや電話の場合は「お世話になっております」、
遠くから来たお客さまには「ありがとうございます」「ご足労おかけ致しました」など、
より丁寧な言葉が適しています。
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例文で見る「ご苦労様です」の正しい使い方
●社長が社員に
「皆さん、本当にご苦労様でした」
●上司が部下に
「資料よくできていたよ。ご苦労様」
「暑い中、外回りご苦労様」「遅くまでご苦労様でした」
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最後に
「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いをまとめます。
「ご苦労様」も「お疲れ様」もねぎらいの言葉
「ご苦労様」は目上から目下にかける言葉
「お疲れ様」は挨拶などでも使われるが、社外には使えない
「お疲れ様」も目上には失礼になる場合がある
２つの言葉は似た意味をもつ言葉ですが、
使うシーンを間違えないように注意しましょう。
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